Conditions Générales de Ventes

Champs d'application des CGV de l'agence CapacÑan.

Garantie

Nous vous assurons la proposition d'un séjour ou circuit alliant de manière optimale votre budget et vos souhaits. Notre responsabilité couvre en totalité le suivi de ce séjour ou circuit (accueil, hébergement, transports, guide, conseils) depuis votre arrivée jusqu'à votre départ (sauf mention contraire dans le devis). Par ailleurs, nous vous garantissons un service personnalisé, chaleureux et professionnel.

Inscription (conditions)

L'inscription est considérée comme définitive dès acceptation de votre part de notre devis (confirmé par e-mail), conjointement à la réception de la lettre de prise en charge en fin de ce document, signée, scannée et retournée également par e-mail_ _ signifiant l'acceptation de votre part de nos conditions et garanties. Elle implique le versement du premier acompte correspondant à environ 25% du prix total du séjour, et le solde deux mois avant votre arrivée. Aucune réservation ferme ne sera effectuée avant réception du 1er acompte.

Prix (conditions)

Nous prenons en charge votre circuit dès votre arrivée à l'aéroport de Quito, le vol jusqu’en Équateur restant à votre charge. Nous pouvons cependant vous fournir quelques conseils à ce sujet. La comptabilisation de la durée en jours et nuits de nos séjours/circuits est effective et ne comprend pas, comme habituellement, la durée du transport depuis le pays d'origine.

Les tarifs sont fixés par personne, au cas par cas, en fonction de la durée du séjour ou circuit, du nombre de participants, de la gamme de prestations, des activités choisies et du nombre de jours avec guide et/ou chauffeur. Les prestations que nous vous proposons étant exprimées en USD.

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Nos tarifs comprennent les transferts aéroports, l'ensemble des nuits d'hôtel avec petits-déjeuners ou location de maisons d’hôtes, les frais de réservation et lors d’un circuit : la location de véhicules avec assurance, carburant, frais de péages et parking ; les éventuels déplacements en train, bateau ou avion, la rémunération du guide et/ou chauffeur (y compris leurs hébergements, repas et transports, les activités dûment mentionnées dans votre offre ainsi que la prestation de Capac Ñan Équateur .

Ne sont pas compris : les vols A/R jusqu’à Quito ou Guayaquil, les assurances particulières que vous souhaiteriez souscrire, les boissons et repas non inclus, les entrées ou activités indiquées comme « non incluses » ou « avec supplément », le coût des transports locaux lors des journées non guidées, les pourboires et les frais liés aux changements éventuels de programme dus à votre initiative.

Dans le cas d'un séjour spécifique, les conditions particulières vous auront été transmises avec votre devis.

Conditions de paiement (conditions)

Le paiement d’un acompte de 25% environ du montant total s'effectue par virement, dès acceptation du devis, dans le but de couvrir les frais de conception et de réservation du séjour ou circuit (notamment l’émission des billets d’avion afin de garantir leur disponibilité). Le solde est versé de la même manière, un mois avant la date de votre arrivée (de 45 jours à deux mois pour les séjours incluant une croisière aux Galapagos).

Conditions d'annulation (conditions)

Pour la partie continentale du séjour (Andes et Amazonie) :

Le montant correspondant à cette partie du séjour est annulable et remboursable à 100% jusqu’au jour prévu de votre arrivée, sans justificatif.

Pour l’étape aux Galapagos (croisière et billets d’avion) :

Le montant correspondant à cette partie du séjour, en cas d’annulation de votre part, serait converti en avoir, valable jusqu’au 31 décembre 2025. Cet avoir peut bien entendu couvrir l’ensembles des prestation (Galapagos et Equateur).

En cas d'annulation du séjour de notre part :

Pour des raisons de force majeure indépendante de notre volonté, et dans le but de garantir votre sécurité ou simplement la qualité de votre voyage, nous pouvons être amenés à devoir modifier significativement ou annuler votre séjour tel que présenté dans notre devis ayant fait l’objet de votre accord. Si vous n’acceptez pas notre proposition alternative, nous vous rembourserons l’intégralité des paiements effectués au plus tard 30 jours après l’envoi de votre refus par écrit.

Formalités de police de santé (Responsabilité)

Nous nous dégageons de toutes responsabilités dans l'éventualité de problèmes avec les administrations locales, les services de police ou de douane en cas de situation irrégulière de votre part ou de problèmes liés à la possession ou l'utilisation de produits prohibés (drogues...).

**A noter également que votre passeport doit obligatoirement être encore valide au minimum 6 mois après votre date retour d’Équateur. **Il n’y a pas besoin de visa touristique pour un séjour inférieur à 90 jours.

Durant le voyage (Responsabilité)

Nous ne saurions être tenus responsables et redevables d'aucunes indemnités en cas d'éventuels changements de dates, d'horaires ou d'itinéraires prévus, en particulier si ces événements proviennent d'éléments imprévus ou de circonstances impérieuses (confinement, retards de vols nationaux ou internationaux, routes coupées, fermetures d’établissements, circonstances météorologiques, catastrophes naturelles, incidents politiques, changement de législation...). Nous nous engageons cependant à trouver la meilleure solution pour reporter dans la mesure du possible l'excursion ou l'activité ou proposer une alternative satisfaisante. Par ailleurs, la confirmation de vos vols retour reste sous votre responsabilité.

Hébergement (Responsabilité)

Nous attirons votre attention sur le fait que les standards équatoriens ne correspondent pas toujours aux standards reconnus en Europe. Nous avons cependant apporté notre attention à sélectionner les hôtels ou maisons d’hôtes les meilleurs de leurs catégories.

Dans l'optique de préserver un climat convivial et original, nous vous proposons des hébergements à capacité d'accueil réduite. Il peut alors exceptionnellement arriver et pour des raisons extérieures à notre volonté, qu'il advienne des modifications de réservations par rapport au contrat établi. Nous nous engageons alors à vous proposer un hébergement de qualité foncièrement égale, voire supérieure.

Logements exclusifs
Des maisons d’hôtes à très faible capacité d’accueil, sélectionnés selon des critères de charme, d’originalité, et de qualité de service. Ils sont régulièrement testés par la direction de l’agence.
Circuits privés sur-mesure
Un formulaire de demande de devis détaillé pour nous permettre de créer un voyage à vos mesures. Autant d’échanges que nécessaires entre vous et nous pour aboutir à l’itinéraire de vos rêves.
Suivi ultra personnalisé
Une rencontre systématique avec le directeur de l’agence, des guides et chauffeurs hautement qualifiés à votre disposition exclusive tout au long de votre séjour. Une communication personnalisée, 7/7 24/24.
Garantie financière
Annulation et remboursement intégral jusqu’au jour prévu de votre arrivée pour la plupart de nos circuits.

Agence locale = Pas d’intermédiaire = Pas de commission
Agence francophone basée à Quito
Nous ne proposons qu’une destination, l’Équateur et les Galápagos, et vivons sur place. Aucun intermédiaire, l’assurance d’un meilleur rapport qualité-prix.